Vstup pre klientovVstup pre auditorov

získanie nových klientov Tag

14 sep

Posted at 17:28h in Nezaradené by
0 Likes

Kvalita zákazníckeho servisu je často jediným kľúčom k úspechu alebo neúspechu v konkurenčnom prostredí. Platí, že: - Náklady na získanie nového zákazníka môžu byť až 10 násobne vyššie, než náklady spojené s udržaním si súčasného klienta. - Každý nespokojný zákazník odovzdá negatívnu skúsenosť s poskytovanými službami a...

31 aug

Posted at 12:51h in Nezaradené by
0 Likes

Mystery Shopping patrí medzi jednu z foriem kvalitatívneho výskumu trhu. Mystery Shopping (tajný, fiktívny nákup) je zaužívanou marketingovou metódou slúžiacou k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Overenie sa deje formou simulovaného nákupu prostredníctvom vyškolených Mystery shoperrov (voláme ich aj audítori),...