+421 918 998 587 office@feedback.sk

Sme špecialisti na MYSTERY SHOPPING

Pôsobíme na trhu od roku 2001. Sme prvá špecializovaná a najdlhšie pôsobiaca Mystery Shopping agentúra na Slovensku.

Štandardy kvality

Poskytujeme objektívne meranie štandardov v rámci jednotlivých fáz predajného a komunikačného cyklu

Proces

1. Navigácia

Navigácia k prevádzke
Dostupnosť
Možnosti parkovania

2. Exteriér

Čistota v okolí
Označenie prevádzky
Vzhľad výkladu

3. Interiér

Orientácia po predajni
Čistota prevádzky
Osvetlenie

4. Intro

Zachytenie zákazníka
Úsmev a pozdrav
Vzhľad predajcu
Prejavenie záujmu alebo ochota poradiť / pomôcť

5. Analýza

Zisťovanie potrieb
Aktívne počúvanie
Vyhodnotenie potrieb

6. Prezentácia

Poskytnutie informácii o produkte
Prezentácia produktu
Poskytnutie materiálov k produktu

7. Negociácia

Schopnosť argumentácie so zákazníkom o produkte
Schopnosť presvedčiť
Up-selling
Cross-selling

8. Ukončenie

Ponúknutie vernostného systému
Uzavretie obchodu

9. Feedback

Zanechanie pozitívneho dojmu
Pozdrav, poďakovanie, úsmev
Identifikujeme medzery

Efektívne identifikujeme nedostatky zákazníckeho servisu, preveríme kvalitu predajného procesu, prezentácie tovaru a dodržiavania firemných štandardov

Navrhneme riešenia

Vykonaním mystery shoppingu odhalíme slabé miesta a navrhneme odporúčania

Mystery shopping

Mystery shopping uskutočňujeme formou predajných a servisných návštev, telefonátov, emailov, či chat interakcie prostredníctvom vyškolených Mystery Shopperov, ktorí vystupujú v roli skutočných zákazníkov

Kvalitný tím 600+

Neustále dopĺňame a školíme našu sieť 600+ Mystery Shopperov

Sme členmi významných svetových asociácií

Sme členmi významných asociácií marketingového prieskumu a mystery shoppingu:
ESOMAR MSPA

Analyse – Develop – Manage

V roku 2006 sme vyvinuli osobitý prístup ADM

ANALYZE

V prvej fáze analyzujeme potreby klienta, východiskovú situáciu a navrhneme riešenia

MANAGE

V tretej fáze spolu s klientom alebo samostatne riadime priebeh projektu, vyhodnocujeme a navrhujeme korekcie

DEVELOP

V druhej fáze pristupujeme k vytvoreniu riešenia a realizácii projektu

Naši klienti

RETAIL

BANKING

AUTO-MOTO

TELCO

Záujem o Mystery Shopping

Záujem o spoluprácu